נמאס לכם מהטיסות המתעכבות? כל אחד מאיתנו חווה את התחושה המתסכלת של ישיבה ממושכת בשדה התעופה, בלי לדעת מתי סוף סוף נעלה על המטוס. למזלנו, יש דרך לקבל פיצוי על עיכוב בטיסה – ולא, זה לא חייב להיות מסובך.
עיכוב טיסה על ידי חברת התעופה
אין דבר מתסכל יותר מלעמוד בשער העלייה למטוס ולגלות שהטיסה שלכם מתעכבת. עיכוב טיסה יכול להיות סיוט של ממש – במיוחד כשאין לכם מידע ברור מתי תוכלו להמריא. התסכול גובר ככל שהשעות נוקפות, והרגשת חוסר האונים מכה חזק כשאינכם יודעים מה הסיבה לעיכוב או איך להתמודד עם הסיטואציה.
מתי מגיע לכם פיצוי על עיכוב בטיסה?
במקרה של עיכוב בטיסה, חשוב לשמור על כל התיעודים הרלוונטיים כמו כרטיסי הטיסה, הודעות חברת התעופה על העיכוב ואישורי הזמנה. תיעוד זה יסייע לכם להוכיח את הזכאות שלכם לפיצוי.
החוק הישראלי, ובמיוחד חוק שירותי תעופה, קובע מספר תנאים שבהם הנוסעים זכאים לפיצוי כספי במקרה של עיכוב בטיסה. הפיצוי מגיע כאשר העיכוב נגרם באשמת חברת התעופה ואינו קשור לנסיבות חיצוניות כמו מזג אוויר קיצוני, אירועים ביטחוניים או שביתות.
מה נחשב לעיכוב משמעותי?
עיכוב משמעותי הוא כל עיכוב בטיסה שנמשך יותר מ-3 שעות מהשעה המתוכננת להמראה. במקרים כאלה, החוק מאפשר לנוסעים לתבוע פיצוי כספי או לקבל כרטיס טיסה חלופי מחברת התעופה.
האם כל עיכוב מזכה בפיצוי?
לא כל עיכוב בטיסה מזכה בפיצוי. אם העיכוב נגרם בשל נסיבות חיצוניות שאינן בשליטת חברת התעופה, כמו מזג אוויר קיצוני או בעיות ביטחוניות, חברת התעופה תהיה פטורה מלשלם פיצוי.
פיצוי לפי חוק שירותי תעופה (חוק טיבי) - מה הם אומרים?
חוק שירותי תעופה (חוק טיבי) הוא החוק המרכזי המגדיר את זכויות הנוסעים במקרה של עיכוב בטיסה.
חוק שירותי תעופה
חוק שירותי תעופה מתמקד בזכויות הנוסעים בטיסות מסחריות, והוא כולל הוראות מפורטות לגבי מתי ואיך ניתן לתבוע פיצוי במקרה של עיכוב בטיסה, ביטול טיסה או שינוי בתנאיה.
חוק טיבי
עיכוב משמעותי הוא כל עיכוב בטיסה שנמשך יותר מ-3 שעות מהשעה המתוכננת להמראה. במקרים כאלה, החוק מאפשר לנוסעים לתבוע פיצוי כספי או לקבל כרטיס טיסה חלופי מחברת התעופה. חוק טיבי מספק הגנה לנוסעים. לפי חוק טיבי, נוסעים זכאים לפיצוי נוסף במקרה של עיכוב בטיסה מעבר ל-8 שעות, או במקרה של ביטול טיסה ללא הודעה מוקדמת מספקת.
סכומי הפיצוי האפשריים לפי חוק טיבי במקרה של עיכוב בטיסה:
- טיסות קצרות עד 1,500 ק"מ: פיצוי של ₪1,440
- טיסות בין 1,500 ל-4,500 ק"מ: פיצוי של ₪2,310
- טיסות ארוכות מעל 4,500 ק"מ: פיצוי של ₪3,460
פיצוי על עיכוב בטיסה לפי התקנות האירופאיות
התקנות האירופאיות בנושא פיצוי על עיכוב בטיסה מבוססות על תקנה EU 261/2004, המגדירה את זכויות הנוסעים בטיסות היוצאות מנמלי תעופה באיחוד האירופי או טיסות המופעלות על ידי חברות תעופה אירופאיות. הנוסעים זכאים לפיצוי כספי במקרים של עיכוב בטיסה שנמשך מעל 3 שעות, ביטול טיסה או במקרה שסירבו להם לעלות על טיסה מסיבות שאינן בשליטת הנוסע.
תנאים לקבלת פיצוי לפי התקנות האירופאיות:
- עיכוב של מעל 3 שעות: אם הטיסה מגיעה ליעדה באיחור של יותר מ-3 שעות, הנוסעים עשויים להיות זכאים לפיצוי כספי.
- ביטול טיסה: אם הטיסה בוטלה ולא ניתנה הודעה מספקת מראש (לפחות 14 יום), הנוסעים זכאים לפיצוי כספי.
- שינוי מסלול או סירוב לעלות לטיסה: הנוסעים זכאים לפיצוי במקרה שחברת התעופה לא מאפשרת לנוסע לעלות על הטיסה בשל טעויות או בעיות פנימיות.
סכומי הפיצוי האפשריים בגין עיכוב בטיסה:
- עד 2,000 ק"מ: פיצוי בסך 250 אירו.
- בין 2,000 ל-4,500 ק"מ: פיצוי בסך 400 אירו.
- מעל 4,500 ק"מ: פיצוי בסך 600 אירו.
הפיצוי אינו מגיע אם העיכוב נגרם בשל נסיבות חריגות כמו מזג אוויר קשה, בעיות ביטחוניות או שביתות אשר אינן בשליטת חברת התעופה.
שירות חדש וחדשני: Stop Delay
מי מאיתנו לא חווה את התסכול הנורא כשהמטוס מתעכב? שעות של המתנה, בלבול, ותחושה של אובדן זמן. בדיוק בשביל זה קיים שירות חדשני - Stop Delay. השירות הזה מיועד לעזור לכם, הנוסעים, לקבל את הפיצוי המגיע לכם על עיכובים בטיסה בקלות ובמהירות, בלי שתצטרכו להתמודד ישירות מול חברות התעופה.
שירות Stop Delay הוא שירות אונליין חדשני שמטרתו לסייע לנוסעים לקבל פיצוי מחברות תעופה במקרה של עיכוב בטיסה, איחור בטיסה או ביטול הטיסה. השירות מבצע את כל התהליך עבור הנוסע - ממילוי טפסים ועד הגשת בקשות לפיצוי והתקשרות עם חברות התעופה. אם אי פעם חשבתם להילחם לבד מול חברת תעופה על הפיצוי המגיע לכם, תדעו כמה זה יכול להיות מתיש ומסובך. כאן בדיוק נכנס השירות של Stop Delay לתמונה.
התהליך פשוט להפליא. כל מה שצריך לעשות הוא להיכנס לאתר Stop Delay, להזין את פרטי הטיסה המעוכבת ולמלא טופס קצר לבדיקת זכאות לפיצוי עם הפרטים הנדרשים. מכאן, הצוות המקצועי של Stop Delay דואג להמשיך את התהליך מול חברת התעופה, כולל כל הבירוקרטיה וההתעסקות הלא נעימה.
כך תצליחו לקבל פיצוי על עיכוב בטיסה
כשאנחנו מדברים על התמודדות מול חברת תעופה, יש לנו שתי אפשרויות: לעבור את התהליך המייגע בעצמנו, או להשתמש בשירות כמו Stop Delay שיעשה זאת עבורנו. ההליך הרשמי כולל מילוי טפסים, המתנה ארוכה למענה, ובמקרים רבים גם דחייה או צורך להגיש ערעור. לעומת זאת, שימוש בשירות Stop Delay מאפשר להימנע מכל זאת ולהשאיר את העבודה למקצוענים.
היתרונות של שירות Stop Delay
מה כל כך מיוחד בשירות של Stop Delay? ובכן, היתרונות הם רבים. השירות נועד לחסוך לכם זמן, כאב ראש, ומאמץ רב, תוך הבטחת תהליך מהיר ויעיל.
- חיסכון בזמן ובמאמצים: כל מה שצריך לעשות זה פשוט להזין את פרטי הטיסה באתר, וזהו. אין צורך להיכנס לאימותים מורכבים או למלא טפסים ארוכים. במקום זאת, כל העבודה נעשית מאחורי הקלעים על ידי צוות מומחים.
- הנגשת השירות לכלל האוכלוסייה: חשוב לציין כי השירות מיועד לכולם, כולל אנשים עם מוגבלויות או כאלו שאינם דוברי השפה המקומית. האתר מותאם בצורה נוחה וברורה לכל סוגי המשתמשים, כולל תמיכה במגוון שפות ושירות לקוחות שמבין את הצרכים השונים של המשתמשים.
- קלות השימוש: ההתמצאות באתר פשוטה. אפילו משתמשים שאין להם רקע טכנולוגי רחב יוכלו למצוא את דרכם בקלות.
טכנולוגיה ושירותים דיגיטליים נגישים
אנחנו חיים בעידן שבו טכנולוגיה נגישה היא לא פחות ממהפכה. יותר ויותר שירותים מתמקדים במתן חוויית משתמש נוחה ויעילה, ללא קשר לרקע הטכנולוגי של המשתמש. הטכנולוגיה צריכה לשרת אותנו, לא להיפך. שירותים כמו Stop Delay מראים איך אפשר להשתמש בטכנולוגיה לטובת האנושות - להנגיש מידע, לפשט תהליכים, ולשפר את חוויית המשתמש. השירות של Stop Delay הוא לא רק נגיש וקל לשימוש, אלא גם מביא תועלת ממשית למשתמשים. במקום להתמודד עם הבירוקרטיה המתישה, אתם יכולים להפקיד את המשימה בידי המומחים וליהנות מהשירות הנגיש והיעיל.
